Relationshipmanagement
Geschäftsprozesse begründen vielfältige Beziehungen
Relationshipmanagement bezeichnet in SoMoS eine Adress- und Kundendatenbank zur Verwaltung von Stammdaten und Historien zu Personen und Organisationen. Geschäftlich relevante Vorgänge, Dolumente und Projekte werden über die Verknüpfung mit dem Archiv eingebunden. Kommunikationsprozesse werden für das Management, den Vertrieb und alle Mitarbeiter mit hochgradig automatisierten Unterstützungsfunktionen hinterlegt.
Funktionsübersicht:
| Relationshipmanagement | DCO | PRT |
| 1. Adressverwaltung | ||
| Person | X | X |
| Organisation | X | X |
| Abteilung | X | X |
| Adresse (privat, Organisation) | X | X |
| Telefon (privat, geschäftlich, mobil) | X | X |
| Fax (privat, geschäftlich) | X | X |
| E-Mail(privat, geschäftlich weitere) | X | X |
| 2. Funktionalität | ||
| Vereinfachtes Verfassen von E-Mails und Briefen | X | X |
| Memoeinträge kategorisieren (Telefonkontakt, Angebot, etc. | X | X |
| Memo eintragen | X | X |
| Verlinkung archivierter Korrespondenz | X | X |
| Mitarbeiter über Memoeinträge informieren | X | X |
| Verlinkung von Posteingängen bei Absender (manuell) | X | X |
| Verlinkung von Postausgängen bei Empfänger (manuell) | X | X |
| (Teil-)automatisierte Verlinkung von eingehenden und ausgehenden E-Mails | X | X |
| (Teil-)automatisierte Verlinkung von eingehenden und ausgehenden Faxen | X | X |
| Private Merkmale definieren | X | X |
| Öffentliche Merkmale definieren (für jeden zugänglich) | X | X |
| Individuelle Suche nach privaten oder öffentlichen Merkmalen | X | X |
| 3. Weiteres | ||
| Export von Adressen | X | X |
| Application Programming Interface (API) | X | X |
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